Почему кредитные союзы теряют клиентов из-за отсутствия цифровых валют

Цифровая валюта в кредитном кооперативе: спрос растёт, доступ отстаёт

Когда младший аналитик открывает приложение своего кредитного союза и не находит там ни стейблкоина, ни даже нормального крипто-онбординга, у него возникает закономерный вопрос: а зачем мне банк, который не говорит на моём языке? Как сообщает PYMNTS Intelligence по итогам совместного исследования с Velera, именно это ощущение формирует у молодых американских клиентов разрыв между интересом к цифровым валютам и реальным предложением их финансовых институтов.

Что показали 13 918 анкет

Свежий отчёт PYMNTS Intelligence и Velera построен на опросе 13 918 потребителей в США и зафиксировал чёткую картину: молодёжь готова пользоваться цифровыми активами — криптовалютой и стейблкоинами — но полагает, что её кредитный кооператив этой задачи не решает. Возникает парадокс, знакомый нам по российскому рынку: интерес к продукту уже есть, а распределённой инфраструктуры для него у института — нет. Мы привыкли думать, что необанки первыми подхватывают такие волны, но данные подсказывают, что и классические игроки обязаны реагировать, иначе они теряют сегмент, за который потом придётся платить повышенной стоимостью привлечения.

Цифровой кошелёк как бесшовный ответ

Авторы исследования делают осторожный, но прагматичный вывод: наиболее реалистичный ответ — не собственная крипто-биржа на сайте кредитного союза, а качественный цифровой кошелёк, который закрывает базовые сценарии — оплату, переводы, хранение, конвертацию. Идея в том, чтобы не заставлять члена кооператива уходить вовне за каждым новым классом активов, а выстроить онбординг туда, где он уже проводит ежедневные транзакции. Для бизнеса это означает возможность воздействовать на LTV через смежные сервисы, а для клиента — отсутствие шва между привычным расчётом в долларах и попыткой прикоснуться к цифровым деньгам.

Что отслеживать на горизонте года

Сигналов на рынке достаточно, чтобы убедиться: тема цифровых валют в розничном банкинге перестаёт быть нишевой. В финтех-ленте последних дней — запуск NBB цифровой мультивалютной дебетовой карты и дискуссия о том, как балансировать потребительскую защиту и доступ к кредиту в формате buy-now-pay-later. Сами по себе эти новости — из разных контуров, но вместе они формируют одну картину: пользователь ожидает, что платёжное приложение будет одновременно кошельком, обменником и кредитным помощником, а не витриной одного продукта. Мы будем смотреть, появятся ли у кредитных союзов первые интеграции со стабильными провайдерами кошельков, и кто из игроков сумеет превратить сегодняшний разрыв в интересе в завтрашнее конкурентное преимущество.